CSS – Studiu privind Satisfacția Clienților

Denumirea probei: Studiu privind Satisfacția Clienților (CSS)

Descrierea probei: Un studiu intern de Satisfacție a Clienților reprezintă o măsurare a nivelului de satisfacție a clientului intern, a personalului din cadrul unui departament sau a unei echipe. În special, acest survey măsoară percepțiile și impresiile privind serviciile interne, productivitatea și comunicarea.

Principalele beneficii ale implementării CSS:

• determinarea nivelului actual de performanță;
• determinarea nivelului de satisfacție așteptat în cadrul organizației;
• măsurarea nivelului de satisfacție al clientului intern din punctul de vedere al nevoilor și așteptărilor;
• identificarea oportunităților de dezvoltare în proces de activitate;
• dezvoltarea de planuri de acțiuni pentru servicii mai bune.

Date de contact ale distribuitorului: Hart

Accesați: Metode și tehnici de evaluare și asistență psihologică