Denumirea probei: Studiu privind Satisfacția Clienților (CSS)
Descrierea probei: Un studiu intern de Satisfacție a Clienților reprezintă o măsurare a nivelului de satisfacție a clientului intern, a personalului din cadrul unui departament sau a unei echipe. În special, acest survey măsoară percepțiile și impresiile privind serviciile interne, productivitatea și comunicarea.
Principalele beneficii ale implementării CSS:
- determinarea nivelului actual de performanță;
- determinarea nivelului de satisfacție așteptat în cadrul organizației;
- măsurarea nivelului de satisfacție al clientului intern din punctul de vedere al nevoilor și așteptărilor;
- identificarea oportunităților de dezvoltare în proces de activitate;
- dezvoltarea de planuri de acțiuni pentru servicii mai bune.
Date de contact ale distribuitorului: Hart
Accesați: Metode și tehnici de evaluare și asistență psihologică
