Ne păstrăm mintea deschisă, eliminăm prejudecăţile şi stereotipiile.
Ascultăm critic pentru a putea cântări valoarea şi structurarea logică a mesajului.
Ajutăm vorbitorul. De multe ori, oamenii pot avea dificultăţi în a transmite mesajul şi este necesar să-l ajutăm să spună tot ceea ce are de spus pentru a înţelege mesajul cât mai exact şi cât mai complet.
Redăm interlocutorului ceea ce am înţeles, pentru a fixa mesajul şi a confirma atât interlocutorului, cât şi nouă înşine că am recepţionat corect mesajul transmis.
Nu întrerupem vorbitorul. Este cel mai greu lucru să asculţi fără să întrerupi vorbitorul. Chiar şi atunci când vorbitorul face o pauză, nu înseamnă neapărat că a terminat ce are de spus, aşa că ne vom păstra calmul şi vom aştepta să termine ce are de spus, pentru a putea continua conversaţia.
