Cultura Tăcerii
- Se recompensează „fără greşeală” angajaţii vor alege să nu raporteze ca să-şi păstreze răsplata (de fapt îi plăteşti să nu raporteze greşelile);
- „Oamenii trebuie să performeze perfect şi atunci există rezultate perfecte”;
- Să aştepţi perfecţiune nu e corect/e greşit pentru angajaţi şi nu conduce la rezultate mai bune;
- Închidem ochii la erorile simple, pentru că n-au fost daune, pentru că nimeni nu a păţit nimic;
- Ne concentrăm pe greşeli şi-l sancţionăm/zdrobim pe cel ce a greşit;
- Efecte negative: decese în spitale, şcoli, costuri umane şi financiare de miliarde de dolari/euro.
