doi ochi, două urechi, o gură, ascultă-I pe ceilalți și doar clarifică;
înmulțește propozițiile care încep cu „EU”;
retrage-te din luptele de putere (tipul A de stiluri de comunicare) – ideea este interesantă, poate ai dreptate, este un alt mod de a privi lucrurile, voi lua acest lucru în considerare;
redu cititul minții și purifică percepția gândului;
clarifică mai mult înainte de a reacționa;
înlocuiește răspunsul când ești nervos cu „sunt confuz”;
scuză-te atunci când ești în întârziere doar spunând „trebuie să plec acum”;
schimbă subiectul conversației atunci când ceilalți vorbesc în afara subiectului;
recunoaște către ceilalți „nu am o zi bună”;
împărtășește problemele tale cu prietenii, dar nu uita să fi binevoitor și primitor.
