O persoană poate să comunice un lucru prin cuvinte, dar tonul vocii, limbajul corporal sau mimica să trădeze cu totul altceva. Dacă ascultați activ pe cineva, puteți să vă simțiți “pe aceeași lungime de undă” cu acea persoană, de parcă ați înțelege-o deodată la niveluri multiple și chiar ați simți fizic ceea ce simte și ea. Apoi începeți să vă folosiți intuiția, să ascultați ce se ascunde “în spatele” cuvintelor și “printre” acestea, observând și tăcerile, tonul, nivelul de energie, limbajul corporal și alte semnale emoționale.
Sursa: Coaching pentru performanță. Autor: Sir John Whitmore
