Sari la conținut

Cum să descoperi şi să gestionezi erorile umane din cadrul organizaţiei?

Interviul

În această etapă se poartă un dialog cu persoana în cauză pentru a  detalia modul în care a apărut eroarea. Exemplu simplu şi foarte eficient:

Cum desfăşori acest proces? (descrie, pas cu pas, cum acţionezi)

Cum ştii că ceea ce faci este corect? (care e modul de autoverificare)

De unde ştii că la final ai ajuns la un rezultat bun? (calitativ şi cantitativ)

Ce faci atunci când întâmpini o problemă? (descrie, pas cu pas, cum acţionezi)

Cele patru întrebări sunt puse cu scopul de a verifica dacă angajatul are cunoştinţele/competenţele necesare pentru a desfăşura activitatea în mod corect.

În cazul în care compania are proceduri clare care să organizeze procesele, veţi putea vedea dacă angajatul le cunoaşte.

Răspunsurile angajatului la aceste întrebări se notează/înregistrează şi se analizează cu superiorul direct al acestuia sau cu persoana care are competenţele necesare pentru a spune dacă răspunsurile sunt corecte (din punctul de vedere al procedurilor interne sau al competenţelor pe care angajatul ar trebui să le deţină).